運送須知
運送方式：諾貝爾宅配之商品委託物流業者配送。
運費說明：台灣本島單一地址總金額未滿3000元酌收200元宅配費用。消費滿3000以上，免收運費(冷凍商品、離島另計)。
宅配可指定到貨日期及時段：
- 為配合宅配物流作業，故宅配配送服務無法星期日到貨。
- 請務必於結帳時選擇到貨日期及時段，日期為到貨行事曆可選之日期，時段為 上午：09-13點／下午：12-18點。
- 到貨時段僅供參考，實際以黑貓物流每日配送狀況為主，無法保證準時配達,敬請見諒。
- 物流業者為安排配送路線，恕無法指定特定時間，只提供「時段」送達的服務，無法在您指定的時間準時送達(如指定在16點準時送達)，如果您有上述需求請選擇到達您附近宅配站所自行取貨，如此才不至於延誤您貨物到達時間。
- 天候因素，暫時恕無法提供馬祖及蘭嶼地區宅配服務，不便之處敬請見諒(離島運費另計)。
- 颱風等天災因素，宣布停止上班，宅配公司將停止配送，恕無法保證當天送達。
- 離島地區(金門、澎湖)運費計算如下：
以此累推每加2000元運費再加170元。以上運費本公司都已為顧客您承擔一半的費用。3000元(含)以下 運費260元 3001~5000元 運費340元 5001~7000元 運費510元
付款說明：
- 貨到付款：貨到時交給宅急便司機，需另加代收手續費30元。
- 匯款付款：匯款需在出貨前四天完成匯款動作，並傳真匯款單或電話告知，並註明到貨日期及收件人姓名或電話告知客服人員，客戶需自行吸收匯款手續費。
- 轉帳帳戶
玉山銀行【銀行代碼808】- 羅東分行
帳號：0451-940098888
戶名：諾貝爾食品有限公司
注意事項：
- 商品一概經雙方確認寄出，不接受任何理由退貨。
- 訂購人須詳閱購物須知各項條款內容，以確立雙方買賣共識與約定。
- 奶凍蛋糕系列除了牛奶雪露為葷食外，其餘皆屬蛋奶素食品。
- 由於草莓屬新鮮農產品，故草莓奶凍與草莓捲請於收到貨『二天』內嚐鮮期食用完畢，其他奶凍蛋糕請於收到貨『三天』內嚐鮮期食用完畢，到貨日即為第1天計算。
- 冷藏類(蛋糕)與常溫類(伴手禮)產品不一定同車種配送，到貨時段相同但到貨時間不盡相同。
- 如遇重大節日(農曆新年、母親節、中秋節…等)無法指定到貨時段，請確認全日皆可收貨，為避免宅配公司送貨延誤。
Q&A常見問題
Q1：【線上訂購】請問我要如何線上訂購呢?
Ans：加入會員後，即可開始訂購。
Q2：網路訂單如何算是訂購成功?
Ans：訂單送出後，將有客服人員與您做確認，或主動與羅東店客服人員聯繫並確認,訂單才算成立。羅東店客服專線：03-9558389
Q3：【出貨作業】確認出貨日期之後，可否再追加或修改訂單?
Ans：確認訂單後請盡量避免修改訂單，如果您需要更改基本資料或修正數量，請務必於到貨前四日，來電修正完畢。已滿單日期或訂單已準備出貨，則無法再增減數量與更改日期，造成不便敬請見諒。
Q4：【商品短缺或損壞】 收到商品時發現有短缺或是損壞要怎麼辦？
Ans：當您接到貨物時請您立即拆箱查驗是否短少或毀損，如果您發現貨物有損壞情形或數量不符時，請您當天立即打電話告知我們，若電話處於忙線中，可以改為傳真或是MAIL方式通知，請注明收件人姓名、電話。
特別注意：若您無2天內告知我們，我們將無法為您處理，造成不便，敬請見諒。
Q5：【客服資訊】官網訂購客服聯絡方式？
Ans：羅東店服務專線 TEL：03-9558389．FAX：03-9558189．Mail：Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
退換貨須知：
1. 若對於購買流程、付款方式、退貨及商品運送方式有疑問，可洽詢諾貝爾奶凍。
客服專線：03-9558389
地址：宜蘭縣羅東鎮公正路188號
2. 消費問題處理申訴(客服專線)
電話：03-9558389
網址：www.cakenobel.com.tw
3. 業者資訊消費爭議之處理
業者資訊消費爭議之處理訴訟管轄為宜蘭地方法院(第一管轄)。
會員專屬優惠
諾貝爾將於不定期推出超值優惠「產品品項」，不限購買盒數，但需於活動期內購買、到貨才有此優惠。
